От редактора
Когда я сдаю свой скромный автомобиль на ТО, я сразу думаю: «А часто ли это я вообще? Или уже пора заводить накопительный счёт “на капитальный ремонт”?» 🤯
Вот и появилась идея узнать — а сколько раз в год обычный клиент обращается в автосервис? Много ли это? Нормально ли? Или я просто забываю делать что-то важное между сменой шин и кофе на вынос?
Итак, копнула тему и — как всегда — с вами делюсь 💬
📌 Что будет в статье:
- Какую частоту обращений считают «средней»;
- Почему важно отслеживать этот показатель;
- Мировые подходы и данные;
- Как я бы искала и считала этот показатель;
- Поддержка всем, кто ломает голову над этими цифрами;
- Просьба к настоящим экспертам высказаться.
📈 Почему это важно для предпринимателя?
Потому что повторные обращения — это:
- 🚗 признак лояльности;
- 💸 источник стабильной выручки;
- 📅 индикатор сезонных услуг (шины, ТО и т.д.);
- 🤝 способ спрогнозировать загрузку и доход.
Ну а если клиентов стало заметно меньше — пора искать причину: забыли? разочаровались? уехали в Сочи?
🌍 Мировые тренды и практика
🔁 Повторные визиты — как основной KPI
Во многих странах сервисы фиксируют не только количество визитов, но и интервалы между ними. Например, в США частота 2–2,5 визита в год считается хорошим уровнем.
📊 Автоматизация и учёт через CRM
В Европе и Канаде автосервисы давно используют CRM-системы для анализа частоты визитов по каждому клиенту и запуска персональных рассылок с напоминаниями.
📣 Напоминания — новая норма
Если клиенту не напомнили, он не пришёл. Поэтому SMS, push-уведомления и рассылки — must have.
🧭 Как бы я это сделала
📋 Шаг 1. Выгрузила список клиентов за прошлый год
Если у вас CRM — супер. Если Excel — не беда. Главное — посчитать, сколько уникальных клиентов было и сколько визитов каждый сделал.
📊 Шаг 2. Разделила количество визитов на количество клиентов
Получается средняя частота. Например, 600 визитов на 300 клиентов = 2 визита в год. Уже картина!
📅 Шаг 3. Посмотрела, что влияет на частоту
- Если у кого-то 4+ визита — возможно, это корпоративные клиенты или сложный ремонт;
- Если только 1 — а клиент жив-здоров — значит, он не вернулся. А почему?
🧠 Шаг 4. Настроила бы напоминалки
В iDirector.pro можно настраивать автоматические напоминания клиентам через SMS или мессенджер — когда подходящий срок для следующего визита.
🎈 Пожелание
Пусть ваши клиенты возвращаются не потому, что у них всё ломается, а потому что они вам доверяют 🧡
Пусть частота обращений будет выше, чем у меня к стоматологу (а это 0,5 раза в год 😅)
🛠 В iDirector.pro можно всё это отследить
Наш сервис позволяет:
- считать количество визитов на клиента;
- фильтровать по типам услуг;
- запускать персональные напоминания;
- и даже делать «лестницу лояльности» — от 1 визита до VIP-статуса.
Всё — в пару кликов 🧡
🙋♂️ Эксперты, подскажите!
Сколько в среднем раз за год возвращается клиент в ваш автосервис? 1? 3? 5? Используете ли вы напоминалки? Делитесь в комментариях, пожалуйста! Я — слушаю и конспектирую 🙋♀️
