Мнение эксперта Сергея К.: «Рост чеков на 20–30% по массовым моделям – прямое следствие того, что люди откладывали ремонты в расчёте на покупку нового авто. Теперь, когда цены на машины кусаются, клиент везет к нам все проблемы, что накопились за два-три года. Я перестроил систему приемки: ввел обязательную видеофиксацию дефектов и прогноз стоимости следующего визита. Это снижает шок от крупного счёта и повышает доверие. А ещё мы научились ремонтировать узлы, которые раньше меняли в сборе – это удерживает клиента от ухода к конкурентам с более низкой ценой».
Мнение эксперта Игоря В.: «Я столкнулся с тем, что даже постоянные клиенты стали перепроверять сметы. Поэтому мы ввели правило: при любом ремонте свыше 15 тыс. рублей мастер снимает видео с дефектовкой и объясняет, что именно будет сделано. Затем согласовываем с клиентом финальную сумму. Это немного замедляет приемку, но количество конфликтов упало почти до нуля, а средний чек даже подрос – люди охотнее соглашаются на допработы, когда видят их обоснованность».