В этой статье:
- Почему "бюджет/премиум" — не про понты, а про стратегию;
- Какие плюсы и минусы у многоуровневого подхода;
- Что думают клиенты о вариантах "подешевле/понадёжнее";
- Как грамотно внедрить выбор, чтобы не запутать клиента (и мастера).
🛠️ Почему это важно для предпринимателя?
Как человек, который когда-то выбирал между шампунем за 99 и 599 рублей (и всё равно мыл кота обычным мылом), я точно знаю — людям нравится выбирать.
А для автосервиса это ещё и:
- повышение доверия (когда объясняют, почему одна деталь дороже другой);
- увеличение среднего чека (не все выберут бюджет);
- сокращение отказов (когда клиент слышит не "так и будет", а "возможно так").
🌍 Мировые тренды:
- Upsell-подход как норма: в США и ЕС в отчётах по ремонту всё чаще предлагают «good / better / best» пакеты. У Volvo и Audi, например, так и пишут в калькуляции: “OEM / OEM-alike / Economy”.
- Прозрачность и доверие: клиенты больше не верят в «это только так и никак иначе». Они хотят быть в курсе. Даже если не всё понимают 😅
- Кастомизация: выбор под клиента (машина старая, поездок мало — можно и бюджет, а вот если новая и жена заметит — лучше премиум 😎).
Что бы сделала я (если бы у меня был свой СТО)
- Разобрала частые услуги по категориям: ТО, тормоза, замена фильтров, масла, подвеска.
- Для каждой собрала минимум два варианта:
- "Хорошо, но подешевле" (аналоговые детали, дольше по времени)
- "Лучше и быстрее" (оригинал, гарантия, дополнительная проверка).
- Сделала шаблоны смет: с пояснениями, что за вариант и почему.
- Обучила мастеров объяснять варианты без пассивной агрессии («ну, можете поставить китайский фильтр, конечно… 🙄»).
- Протестила реакцию клиентов — хотя бы в таблице: кто выбирает, кто благодарит, кто пугается.
🌈 Пожелание от редактора
Как редактор, я бы, конечно, тоже хотела «редактировать по бюджету» — или за 500 руб, или по премиум-тарифу с кофе и поглаживанием по голове ☕😅 Но в жизни, как и в ремонте — хорошо, когда есть выбор.
Пусть в вашем автосервисе этот выбор будет понятным, прозрачным и адекватным.
👩🔧 Эксперты, подключайтесь!
Если вы владелец СТО или мастер — расскажите, используете ли вы двухуровневый подход в прайсе? Или наоборот, считаете, что лучше сразу «по полной программе»?
⚙️ Как поможет iDirector.pro?
В CRM iDirector.pro можно сохранять шаблоны смет, добавлять пояснения для клиента и даже отслеживать, какие варианты чаще выбирают. А ещё — контролировать повторные визиты и оценивать, как вариант ремонта влияет на возвратность клиента 🧠
