Блог iDirector.pro — CRM для автосервисов

#63 Стоит ли предлагать альтернативные варианты ремонта (бюджетный/премиум) в автосервисе?

В этой статье:

  • Почему "бюджет/премиум" — не про понты, а про стратегию;
  • Какие плюсы и минусы у многоуровневого подхода;
  • Что думают клиенты о вариантах "подешевле/понадёжнее";
  • Как грамотно внедрить выбор, чтобы не запутать клиента (и мастера).

🛠️ Почему это важно для предпринимателя?

Как человек, который когда-то выбирал между шампунем за 99 и 599 рублей (и всё равно мыл кота обычным мылом), я точно знаю — людям нравится выбирать.
А для автосервиса это ещё и:
  • повышение доверия (когда объясняют, почему одна деталь дороже другой);
  • увеличение среднего чека (не все выберут бюджет);
  • сокращение отказов (когда клиент слышит не "так и будет", а "возможно так").

🌍 Мировые тренды:

  1. Upsell-подход как норма: в США и ЕС в отчётах по ремонту всё чаще предлагают «good / better / best» пакеты. У Volvo и Audi, например, так и пишут в калькуляции: “OEM / OEM-alike / Economy”.
  2. Прозрачность и доверие: клиенты больше не верят в «это только так и никак иначе». Они хотят быть в курсе. Даже если не всё понимают 😅
  3. Кастомизация: выбор под клиента (машина старая, поездок мало — можно и бюджет, а вот если новая и жена заметит — лучше премиум 😎).

Что бы сделала я (если бы у меня был свой СТО)

  1. Разобрала частые услуги по категориям: ТО, тормоза, замена фильтров, масла, подвеска.
  2. Для каждой собрала минимум два варианта:
  • "Хорошо, но подешевле" (аналоговые детали, дольше по времени)
  • "Лучше и быстрее" (оригинал, гарантия, дополнительная проверка).
  1. Сделала шаблоны смет: с пояснениями, что за вариант и почему.
  2. Обучила мастеров объяснять варианты без пассивной агрессии («ну, можете поставить китайский фильтр, конечно… 🙄»).
  3. Протестила реакцию клиентов — хотя бы в таблице: кто выбирает, кто благодарит, кто пугается.

🌈 Пожелание от редактора

Как редактор, я бы, конечно, тоже хотела «редактировать по бюджету» — или за 500 руб, или по премиум-тарифу с кофе и поглаживанием по голове ☕😅 Но в жизни, как и в ремонте — хорошо, когда есть выбор.
Пусть в вашем автосервисе этот выбор будет понятным, прозрачным и адекватным.

👩‍🔧 Эксперты, подключайтесь!

Если вы владелец СТО или мастер — расскажите, используете ли вы двухуровневый подход в прайсе? Или наоборот, считаете, что лучше сразу «по полной программе»?

⚙️ Как поможет iDirector.pro?

В CRM iDirector.pro можно сохранять шаблоны смет, добавлять пояснения для клиента и даже отслеживать, какие варианты чаще выбирают. А ещё — контролировать повторные визиты и оценивать, как вариант ремонта влияет на возвратность клиента 🧠