От редактора
Когда я выбираю автосервис, я, честно говоря, звоню подружке. Она хоть и не мастер по ходовой части, но точно знает, где кофе вкусный и мастера — не грубят ☕👩🔧 Поэтому, когда увидела тему про сарафанное радио, я сразу поняла: о, это про меня. А потом пошла читать про коэффициенты конверсии, коэффициенты лояльности и чуть не поперхнулась графиками. Короче, делюсь тем, что нашла и поняла!
📌 Что будет в статье:
- Как посчитать, сколько клиентов приходит по рекомендации;
- Почему это жизненно важно (не только на старте);
- Что в мире нового в сфере рефералов;
- Как бы я подошла к оценке этого показателя;
- Где ещё покопаться в поисках истины;
- Мои пожелания и 🤗 поддержка;
- Призыв к экспертам в комменты;
- Упоминание нашей родной CRM iDirector.pro.
💡 Почему это важно для предпринимателя?
Потому что рекомендация — это бесплатная реклама, которую не купишь за деньги. Если клиент привёл друга, значит:
- ему понравился сервис;
- он доверяет вам;
- и, скорее всего, у друга схожие потребности.
А ещё это снижает маркетинговые расходы и повышает конверсию. Ну и немного тешит эго владельца сервиса — кто ж не любит быть тем, кого хвалят? 😇
🌍 Какие тренды в мире?
🌱 Referral-маркетинг в цифрах
92% потребителей больше доверяют рекомендациям друзей, чем любой другой рекламе.
🎁 Мотивация за «приведи друга»
В США и Европе активно развиваются реферальные программы даже в B2C-услугах: скидки за приглашения, бонусы за новые заказы, подарки за отзывы.
📲 Трекинг источников через CRM
Автосервисы внедряют CRM с возможностью отметить: «Как вы о нас узнали?» И, как ни странно, большинство всё ещё честно отвечают!
🧭 Что бы я сделала?
🤔 Шаг 1. Спросила бы у клиента
Прямо и просто: «Откуда вы о нас узнали?»
Способы:
- В анкете при первом визите;
- По телефону при записи;
- Через форму на сайте.
Да, часть забудет. Да, кто-то скажет «не помню». Но это лучше, чем вообще ничего!
📊 Шаг 2. Добавила бы источник в CRM
В iDirector.pro, например, можно отслеживать, сколько клиентов пришли от знакомых, а сколько — с рекламы или сайта.
Потом — выгрузка, фильтр, Excel или график внутри CRM. Красота и порядок! 📈
🎁 Шаг 3. Сделала бы реферальную программу
Например:
- Привёл друга — получи скидку;
- Друг оставил отзыв — получите вдвоём чайник (ну или масло в подарок 😅);
- Программа «5 друзей — ТО бесплатно».
Главное — чтобы всё это считалось и не вызывало путаницы у администратора.
🔍 Где ещё можно найти инфу?
- vc.ru — про реферальные механики и их окупаемость;
- customer.io — блог о вовлечении клиентов;
- rosstat.gov.ru — иногда попадаются опросы по поведенческим моделям.
🌈 Пожелание
Пусть вас рекомендуют не потому, что «других не было», а потому что у вас — действительно удобно, честно и по-человечески. И пусть рекомендаций будет столько, чтобы CRM зашумела от новых карточек 😊
🛠 А в iDirector.pro всё это можно учитывать!
Наша CRM помогает:
- фиксировать источники привлечения;
- делать выгрузки по типу клиентов;
- отслеживать, кто кого привёл;
- запускать напоминания и реферальные цепочки.
А главное — всё под рукой, без бумажек и сложностей 📋
👀 А теперь к экспертам!
Уважаемые практики, расскажите: какой процент ваших клиентов приходит по рекомендации? Как вы это считаете? Запускаете ли вы программы «приведи друга» — и работает ли это? Пишите в комментариях — я читаю всё! 🙌
