📌 Почему вообще важен этот "средний чек"?
Это один из базовых показателей, по которому судят, как развивается автосервис. Он помогает:
- Отслеживать рост/падение доходов на одного клиента
- Понимать, работаете ли вы с нужной аудиторией
- Планировать рекламу и загрузку: если у вас 200 заказов в месяц при среднем чеке 5 000 — это не то же самое, что 200 заказов по 9 000.
Плюс, рост среднего чека — не всегда результат повышения цен. Часто это заслуга допродаж, грамотной диагностики и хорошей команды.
📐 Как правильно считать средний чек?
Вот базовая формула:
Средний чек = Общая выручка за период / Количество закрытых заказ-нарядов
Пример:
- За месяц вы заработали 1 200 000 ₽
- Было закрыто 150 заказ-нарядов
- → 1 200 000 / 150 = 8 000 ₽ — средний чек.
Но! Если выручка включает, скажем, продажу оборудования или оптовую продажу шин — это всё искажает. Поэтому:
Важно исключить из расчёта все нетипичные доходы. Считаем только по заказ-нарядам клиентов на обычные услуги сервиса.
🧠 Где можно ошибиться?
- Считать чеки “на глаз” — не работает. Человеческая память очень избирательна.
- Не учитывать отменённые/пересозданные заказы — особенно если CRM неправильно считает.
- Смешивать “продажи запчастей” и “работы” — лучше считать их отдельно (можно даже два чека: средний по работам, средний общий).
- Ориентироваться на “пиковые” заказы — они портят картину.
🌍 Как с этим работают умные сервисы?
- Считают отдельно по категориям: ТО, ремонт, диагностика, кузовной — у каждого будет свой средний чек.
- Используют динамику среднего чека — сравнивают по месяцам, по мастерам, по каналам привлечения.
- Анализируют корреляцию: с каким средним чеком приходит клиент из Инстаграма, с каким — с Авито, с каким — по рекомендации.
- Встраивают допродажи в процесс: мастера мотивируют предложить что-то ещё, но не впаривают.
🔍 А можно ли повлиять на средний чек?
Можно и нужно! Вот что я подсмотрела в открытых источниках:
- Улучшить диагностику
- Если мастер видит не только “сломанный амортизатор”, но и кривой сайлентблок, а админ умеет это объяснить клиенту — заказ сразу растёт.
- Работать с рекомендациями
- Прописать и объяснять клиенту: что надо сделать сейчас, что можно позже — и ставить напоминания. Повторные визиты — это тоже рост среднего чека в перспективе.
- Добавить товарку и простые допы
- Автохимия, лампочки, щётки — если они логично встроены в процесс, это работает.
- Пакетировать услуги
- Вместо "замена масла + фильтр + диагностика" — сделать “ТО-мини”. Клиенту понятно, чек — выше.
🛠 Мой мини-чеклист для тех, кто хочет это внедрить:
- Посмотрите статистику за последние 3 месяца: сколько заказов, какая выручка — посчитайте простой средний чек.
- Разделите по видам работ: где он выше, где ниже.
- Выясните, влияет ли админ или мастер на размер чека — сравните между сотрудниками.
- Попробуйте неделю предлагать клиентам что-то ещё — мягко и по делу. Посмотрите, как это отразится в цифрах.
- Поставьте цель: не “продавать дороже”, а “давать больше пользы в рамках визита”.
📚 Где ещё копнуть:
- Статьи на Habr и vc.ru о "среднем чеке в услугах"
- Вебинары сервисов вроде RemOnline и Автотека
- Кейсы розничных бизнесов — в автосервисе логика похожая
- Форумы владельцев СТО — спрашивайте прямо: “а какой у вас средний чек и как вы его растите?”
💬 И в завершение
Если вы не считали средний чек — начните прямо сегодня.
Это очень простой показатель, но он откроет кучу инсайтов. Иногда даже пугающих. Но лучше знать, чем не знать.
🤝 Вопрос к экспертам!
Коллеги, поделитесь опытом — как у вас со средним чеком? Как влияет сезонность? Что помогло его поднять без “раздражения клиентов”? Всё, что может помочь — пишите, пожалуйста 👇
