Блог iDirector.pro — CRM для автосервисов

#5 Как расcчитать средний чек на 1 заказ-наряд в автосервисе?

📌 Почему вообще важен этот "средний чек"?

Это один из базовых показателей, по которому судят, как развивается автосервис. Он помогает:
  • Отслеживать рост/падение доходов на одного клиента
  • Понимать, работаете ли вы с нужной аудиторией
  • Планировать рекламу и загрузку: если у вас 200 заказов в месяц при среднем чеке 5 000 — это не то же самое, что 200 заказов по 9 000.
Плюс, рост среднего чека — не всегда результат повышения цен. Часто это заслуга допродаж, грамотной диагностики и хорошей команды.

📐 Как правильно считать средний чек?

Вот базовая формула:
Средний чек = Общая выручка за период / Количество закрытых заказ-нарядов
Пример:
  • За месяц вы заработали 1 200 000 ₽
  • Было закрыто 150 заказ-нарядов
  • → 1 200 000 / 150 = 8 000 ₽ — средний чек.
Но! Если выручка включает, скажем, продажу оборудования или оптовую продажу шин — это всё искажает. Поэтому:
Важно исключить из расчёта все нетипичные доходы. Считаем только по заказ-нарядам клиентов на обычные услуги сервиса.

🧠 Где можно ошибиться?

  • Считать чеки “на глаз” — не работает. Человеческая память очень избирательна.
  • Не учитывать отменённые/пересозданные заказы — особенно если CRM неправильно считает.
  • Смешивать “продажи запчастей” и “работы” — лучше считать их отдельно (можно даже два чека: средний по работам, средний общий).
  • Ориентироваться на “пиковые” заказы — они портят картину.

🌍 Как с этим работают умные сервисы?

  • Считают отдельно по категориям: ТО, ремонт, диагностика, кузовной — у каждого будет свой средний чек.
  • Используют динамику среднего чека — сравнивают по месяцам, по мастерам, по каналам привлечения.
  • Анализируют корреляцию: с каким средним чеком приходит клиент из Инстаграма, с каким — с Авито, с каким — по рекомендации.
  • Встраивают допродажи в процесс: мастера мотивируют предложить что-то ещё, но не впаривают.

🔍 А можно ли повлиять на средний чек?

Можно и нужно! Вот что я подсмотрела в открытых источниках:
  1. Улучшить диагностику
  2. Если мастер видит не только “сломанный амортизатор”, но и кривой сайлентблок, а админ умеет это объяснить клиенту — заказ сразу растёт.
  3. Работать с рекомендациями
  4. Прописать и объяснять клиенту: что надо сделать сейчас, что можно позже — и ставить напоминания. Повторные визиты — это тоже рост среднего чека в перспективе.
  5. Добавить товарку и простые допы
  6. Автохимия, лампочки, щётки — если они логично встроены в процесс, это работает.
  7. Пакетировать услуги
  8. Вместо "замена масла + фильтр + диагностика" — сделать “ТО-мини”. Клиенту понятно, чек — выше.

🛠 Мой мини-чеклист для тех, кто хочет это внедрить:

  • Посмотрите статистику за последние 3 месяца: сколько заказов, какая выручка — посчитайте простой средний чек.
  • Разделите по видам работ: где он выше, где ниже.
  • Выясните, влияет ли админ или мастер на размер чека — сравните между сотрудниками.
  • Попробуйте неделю предлагать клиентам что-то ещё — мягко и по делу. Посмотрите, как это отразится в цифрах.
  • Поставьте цель: не “продавать дороже”, а “давать больше пользы в рамках визита”.

📚 Где ещё копнуть:

  • Статьи на Habr и vc.ru о "среднем чеке в услугах"
  • Вебинары сервисов вроде RemOnline и Автотека
  • Кейсы розничных бизнесов — в автосервисе логика похожая
  • Форумы владельцев СТО — спрашивайте прямо: “а какой у вас средний чек и как вы его растите?”

💬 И в завершение

Если вы не считали средний чек — начните прямо сегодня.
Это очень простой показатель, но он откроет кучу инсайтов. Иногда даже пугающих. Но лучше знать, чем не знать.

🤝 Вопрос к экспертам!

Коллеги, поделитесь опытом — как у вас со средним чеком? Как влияет сезонность? Что помогло его поднять без “раздражения клиентов”? Всё, что может помочь — пишите, пожалуйста 👇