🧾 В этой статье:
- Почему комфортная зона ожидания — это не роскошь, а конкурентное преимущество;
- Что сейчас модно и удобно в клиентских зонах автосервисов;
- Как на месте (и без дизайнерского диплома) оценить, хорошо ли у вас всё устроено;
- Что можно улучшить быстро и без дорогостоящего ремонта.
☕ Почему это важно?
Потому что клиент, пока его машина на подъёмнике, остаётся один на один… со стулом. Или с его отсутствием 🙃 А ещё — с холодом, странными запахами и воспоминаниями о красивой кофейне у конкурентов.
Зона ожидания — это лицо сервиса. Даже если оно немного уставшее, главное, чтобы доброжелательное. Особенно если клиент пришёл с ребёнком, ноутбуком или «быстренько заменить масло». Быстренько, ага…
🌎 Тренды в зонах ожидания по всему миру
- Минимум — чисто, тепло, вода, вай-фай.
- Максимум — кофе, зарядки, телевизор, рабочие места и даже капсулы для сна (да-да, смотрю на тебя, Япония 🇯🇵).
- Pinterest-дизайн: стиль, нейтральные тона, немного «уюта».
- Зонирование: диван для разговоров, столик для работы, уголок для детей.
🔍 Как бы я решила эту задачу (если бы у меня был свой СТО)
- Пройти путь клиента: сесть на стул, поглядеть вокруг, попробовать зарядить телефон, попить воды, выйти в туалет — и всё это в образе недовольного клиента 😤
- Спросить у клиентов: анкета, QR-код на стене, опрос в мессенджере.
- Спросить у мастеров-приёмщиков: они знают, кто жаловался и на что.
- Сделать базу: дешёвый диван, кулер, кофе, вай-фай, нормальный свет.
- Сделать опции: удлинитель, детский уголок (пусть даже с тремя машинками), стеллаж с журналами не 2012 года.
- Подумать про запах: автосервис и капучино не должны пахнуть одинаково 🙈
🎁 Пожелание
Если вы читаете это, сидя в своей зоне ожидания — я надеюсь, там хотя бы есть Wi-Fi 😅
Не обязательно сразу делать кофейню с баристой, но даже одно мягкое кресло и тёплый чай делают человека счастливее. А счастливый человек чаще говорит «спасибо» и возвращается.
🙏 Эксперты, помогите!
Расскажите в комментариях: что у вас в зоне ожидания? Что клиенты хвалят, что — нет? Может, есть неожиданные «фишки»?
⚙️ А как тут поможет iDirector.pro?
Если вы используете iDirector.pro, можно добавить тег «зона ожидания» в карточки клиента, чтобы собирать обратную связь и быстро реагировать на негатив. Система также помогает отслеживать жалобы и повторные визиты — удобно!
