🧾 В этой статье:
- Почему сроки ремонта — это не просто “мы постараемся”;
- Как несоблюдение сроков бьёт по доверию и деньгам;
- Что говорят мировые практики;
- Как навести порядок со сроками (даже если вечный завал);
- И, конечно, как в этом помогает iDirector.pro 😇
📌 Почему это важно для предпринимателя?
Когда мне говорят "в понедельник всё будет готово", я — как и большинство клиентов — наивно верю. А потом сижу у телефона, как девушка, которой не позвонил парень.
Для автосервиса несоблюдение сроков = удар по доверию, репутации и повторным визитам. А ещё — постоянные споры, потеря менеджерского ресурса и «минус в карму». Или в отзывы на Яндексе 👀
🌍 Мировые тренды 🧭
⏳ Прозрачность и трекинг. В Европе и США всё чаще внедряют SMS/почтовые уведомления, API-подключения и табло готовности. В Калифорнии в одном из СТО клиент получает 3 статуса: “Начали”, “На середине”, “Почти готово”.
📲 CRM & автоматизация. Всё больше мастерских фиксируют каждый этап в CRM. Даже если "опаздываем" — клиенту хотя бы говорят об этом вовремя.
📉 Зависимость NPS от сроков. Несоблюдение сроков ремонта — в топ-3 причин снижения лояльности клиентов автосервисов.
Что бы я сделала, будь у меня автосервис
- Завела учет сроков прямо в CRM. Когда приняли машину, когда обещали отдать, когда реально отдали. Без "ну, это... где-то числа пятого".
- Завела метрику: % машин, отданных вовремя. Как CSI, только без CSI — просто цифра по месяцам.
- Автоматизировала напоминания. Чтобы клиенту не пришлось самому спрашивать «ну что там?». Пусть лучше он ответит: «Спасибо, что держите в курсе!»
- Анализировала, где сбои. Может, проблема в запчастях, перегрузке мастеров или плохой планировке?
- Писала честно, если не успеваем. Лучше "будет во вторник", чем "ну мы постараемся, но ничего не обещаем" 🙃
💌 Пожелание от редактора
Пусть ваш клиент получает машину в срок — и ощущение, будто забрал её не с СТО, а с курорта. Пыль протёрли, кофе налили, смс прислали 🧼☕
👩🔧 Эксперты, подключайтесь!
Расскажите, пожалуйста, как вы справляетесь с дедлайнами? Реально ли держать обещания по срокам, или это фантастика уровня Marvel? 🦸
⚙️ Как помогает iDirector.pro?
В iDirector.pro можно фиксировать сроки, автоматически уведомлять клиентов и собирать аналитику по срокам ремонта. А ещё — видеть, где задержки происходят чаще, и кто из сотрудников регулярно опаздывает с выдачей 🙈
