💡 Почему это важно для начинающего предпринимателя?
Если бы мне вручили машину после ТО, а на руле были бы жирные следы, я бы задумалась: а в движке всё точно аккуратно?
Чистота после ремонта — это как десерт в хорошем ресторане. Сам ремонт — это основное блюдо, а чистый салон, вымытый кузов и убранные инструменты — финальный аккорд. Именно он формирует послевкусие, а не то, насколько блестел гаечный ключ.
🌍 Мировые тренды
🚗 “Detailing как сервис”. Во многих странах (например, в Германии или Японии) клиенты считают чистую машину после ремонта нормой, а не бонусом.
🧤 Чехлы, перчатки и накидки. В США в сетевых СТО сотрудникам запрещено садиться за руль без одноразовой защиты на сиденья и руль — это не шутки, а стандарты.
🧾 Фотоотчеты и контроль качества. В некоторых компаниях делают фото “до/после” не только по ремонту, но и по чистоте (внезапно!).
План действий, если бы у меня был автосервис
💬 Ввела опрос по чистоте. Даже один вопрос после ремонта: «Опрятно ли вам вернули авто?» — уже поможет.
🧴 Назначила ответственного. Кто проверяет салон перед выдачей? Не “вроде всё ок”, а реально проверяет?
🧽 Стартовала с малого: вытираем пыль, убираем мусор, надёжно защищаем салон. Полная мойка — по запросу или как опция.
📸 Делала бы фото перед выдачей. Чистый салон? Засняли. Идеальный капот? Щёлк. Клиент спокоен, мастер — горд.
🧾 Вела бы учёт “грязных выдач” в CRM. Чтобы знать, с кем и когда случались казусы. Привет, iDirector.pro !
💌 Пожелание от редактора
Если вы вернули клиенту машину без следов рук, инструментов, крошек и «ой, я случайно мазнул WD-шкой об обивку» — вы не просто мастер, вы — супергерой 😎
👩🔧 Обращение к экспертам
Дорогие профи! Как вы организуете контроль чистоты и опрятности? У вас есть стандарт или это “как повезёт”? Делитесь в комментариях, я буду читать и учиться 🙏
⚙️ А как тут помогает iDirector.pro ?
В iDirector.pro можно отмечать этапы контроля качества, включая финальную проверку состояния авто перед выдачей. Указали галочку — мастер знает, что проверено. А клиент получает бонус к доверию ❤️