🧾 В этой статье:
- Зачем автосервису тратить силы на сбор отзывов;
- Что об этом думают клиенты и Google;
- Какие бывают формы сбора обратной связи;
- Что бы я сделала на месте руководителя СТО;
- Пожелания всем, кто боится негатива (я вас понимаю 🙈);
- И, конечно, немного о том, как это автоматизировать в iDirector.pro .
💡 Почему это важно для начинающего предпринимателя?
Смотрите. Когда я выбираю салон красоты (да, автосервис мне пока не актуален), я не читаю описание, я сразу иду в отзывы. И вот если мастер грубый или ногти откололись на третий день — до свидания.
То же самое и с СТО: отзывы — это новая валюта доверия. А если вы их не собираете, клиенты напишут сами — но только в случае, если остались недовольны. Так что система сбора отзывов — это не просто «бонус», а реальный инструмент управления репутацией и внутренними процессами.
🌍 Мировые тренды
🌟 70% клиентов читают 3+ отзыва перед обращением в автосервис — причём больше всего их волнуют: честность, чистота, скорость и уровень общения.
📊 Рейтинг — часть SEO. Отзывы напрямую влияют на видимость сервиса в Google и Яндекс.Картах. Чем выше рейтинг и чаще свежие отклики — тем выше позиции.
🤖 Внедрение автоматизированного сбора. Многие автосервисы в США и Европе используют автоматическую отправку запроса на отзыв после каждого визита (email/SMS/мессенджеры).
Что бы я сделала на месте владельца СТО
- 📮 Настроила автоматическую рассылку запросов на отзыв — чтобы не забыть и не перегружать админов.
- 🎯 Сделала разные сценарии: для довольных — на Яндекс/Google, для недовольных — внутреннее обращение, а не публичный негатив.
- 📊 Собирала бы аналитику по повторяющимся словам в отзывах. Например, если 5 человек подряд пишут про “невнятные сметы” — значит, что-то идёт не так.
- 🎤 Проводила бы опросы в зоне ожидания. Короткие, 3 вопроса. Можно даже на бумажке. Главное — постоянство.
- 📝 Раз в месяц делала бы разбор отзывов с командой. Что улучшили, что не так, кто герой месяца.
💌 Пожелания тем, кто боится негатива
Каждый негативный отзыв — как чеснок: пахнет не очень, но лечит. Главное — не игнорировать. Люди злятся не потому, что плохие, а потому что их не услышали. Отвечайте честно, без шаблонов — и будет вам плюсик в карму.
👩🔧 Экспертам слово!
Как вы работаете с отзывами? Какие фразы отслеживаете? Есть ли у вас система анализа или всё “на глазок”? Делитесь в комментариях — буду учиться вместе с вами 🙏
⚙️ А iDirector.pro тут при чём?
В iDirector.pro можно настроить автосценарии: например, через 2 часа после закрытия заказ-наряда клиенту уходит сообщение с просьбой оставить отзыв. А в карточке клиента — вся история общения. Удобно, автоматизировано, не забудешь ничего 🧠
