WhatsApp
Telegram
Блог iDirector.pro — CRM для автосервисов

#66 Эффективна ли система сбора и анализа отзывов (онлайн и офлайн) для автосервисов?

🧾 В этой статье:

  • Зачем автосервису тратить силы на сбор отзывов;
  • Что об этом думают клиенты и Google;
  • Какие бывают формы сбора обратной связи;
  • Что бы я сделала на месте руководителя СТО;
  • Пожелания всем, кто боится негатива (я вас понимаю 🙈);
  • И, конечно, немного о том, как это автоматизировать в iDirector.pro .

💡 Почему это важно для начинающего предпринимателя?

Смотрите. Когда я выбираю салон красоты (да, автосервис мне пока не актуален), я не читаю описание, я сразу иду в отзывы. И вот если мастер грубый или ногти откололись на третий день — до свидания.
То же самое и с СТО: отзывы — это новая валюта доверия. А если вы их не собираете, клиенты напишут сами — но только в случае, если остались недовольны. Так что система сбора отзывов — это не просто «бонус», а реальный инструмент управления репутацией и внутренними процессами.

🌍 Мировые тренды

🌟 70% клиентов читают 3+ отзыва перед обращением в автосервис — причём больше всего их волнуют: честность, чистота, скорость и уровень общения.
📊 Рейтинг — часть SEO. Отзывы напрямую влияют на видимость сервиса в Google и Яндекс.Картах. Чем выше рейтинг и чаще свежие отклики — тем выше позиции.
🤖 Внедрение автоматизированного сбора. Многие автосервисы в США и Европе используют автоматическую отправку запроса на отзыв после каждого визита (email/SMS/мессенджеры).

Что бы я сделала на месте владельца СТО

  1. 📮 Настроила автоматическую рассылку запросов на отзыв — чтобы не забыть и не перегружать админов.
  2. 🎯 Сделала разные сценарии: для довольных — на Яндекс/Google, для недовольных — внутреннее обращение, а не публичный негатив.
  3. 📊 Собирала бы аналитику по повторяющимся словам в отзывах. Например, если 5 человек подряд пишут про “невнятные сметы” — значит, что-то идёт не так.
  4. 🎤 Проводила бы опросы в зоне ожидания. Короткие, 3 вопроса. Можно даже на бумажке. Главное — постоянство.
  5. 📝 Раз в месяц делала бы разбор отзывов с командой. Что улучшили, что не так, кто герой месяца.

💌 Пожелания тем, кто боится негатива

Каждый негативный отзыв — как чеснок: пахнет не очень, но лечит. Главное — не игнорировать. Люди злятся не потому, что плохие, а потому что их не услышали. Отвечайте честно, без шаблонов — и будет вам плюсик в карму.

👩‍🔧 Экспертам слово!

Как вы работаете с отзывами? Какие фразы отслеживаете? Есть ли у вас система анализа или всё “на глазок”? Делитесь в комментариях — буду учиться вместе с вами 🙏

⚙️ А iDirector.pro тут при чём?

В iDirector.pro можно настроить автосценарии: например, через 2 часа после закрытия заказ-наряда клиенту уходит сообщение с просьбой оставить отзыв. А в карточке клиента — вся история общения. Удобно, автоматизировано, не забудешь ничего 🧠