#57 Полезна ли для автосервиса система информирования клиента о статусе ремонта? Как понять?
💬 От редактора
Как человек, который каждый раз после сдачи машины в сервис превращается в 🕵️♀️ «ну что там с моим авто?», я с энтузиазмом полезла изучать тему информирования клиента.
Знаете, иногда молчание не золото. Оно раздражает 🙃 Особенно если машина — единственный способ выбраться из дома или довезти ребёнка в школу без логистической комедии. Так что вот вам мой (немеханический, но любопытный) взгляд на тему.
🧩 Что будет в статье:
Почему стоит уведомлять клиентов о ходе ремонта;
Что говорит рынок и опыт других;
Как это внедрить пошагово;
Личное пожелание от редактора;
Призыв к экспертам.
🚨 Почему это важно для начинающего предпринимателя?
Потому что клиент, которого держат в курсе — счастливый клиент 😊 А довольный клиент чаще возвращается и не пишет гневные отзывы на 2GIS.
📉 А вот клиент, которому никто не звонит и не пишет… Он нервничает, звонит сам, бесится, а потом пишет в отзывах, что «всё сделали норм, но бесит, что не перезвонили».
Плюс — информирование снижает нагрузку на администратора. Меньше звонков, меньше однотипных «а когда забирать?», больше времени на полезные задачи.
🌍 Мировые тренды
📲 Автоматизация через CRM
В Европе и США автосервисы массово используют CRM-системы с автоуведомлениями: SMS, push или email. Пример: "Ваш автомобиль на диагностике", "Ремонт завершён — можно забирать".
🤖 Чат-боты и онлайн-кабинеты
В некоторых сервисах клиент может сам зайти в личный кабинет, увидеть, на каком этапе ремонт, и выбрать удобное время для выдачи. Прямо как отслеживание посылки 📦
📞 Сценарии голосовой обратной связи
Некоторые премиальные СТО звонят клиенту на каждом этапе — лично или автоинформатором. Словно говорят: "Эй, мы помним о тебе! ❤️"
🛠️ Что бы сделала я?
🔹 Шаг 1. Разработала простую логику уведомлений
Например:
Принятие авто
Начало работ
Необходимость допсогласования
Завершение работ
🔹 Шаг 2. Настроила автоуведомления в CRM
Можно отправлять SMS или сообщения в мессенджер клиенту прямо из заказ-наряда. Это удобно и быстро 💬
🔹 Шаг 3. Согласовала формат с клиентом
Кто-то предпочитает звонки, кто-то — мессенджеры, кто-то — e-mail. Уточнять это на этапе записи = забота 💡
🔹 Шаг 4. Добавила ручной комментарий от мастера
Когда клиенту пишут не просто "Ремонт завершён", а "Мы заменили амортизаторы, протестировали — всё отлично!", доверие повышается 🚗✨
🌼 Пожелание от редактора
Дорогие сервисы, не бойтесь быть «чуть-чуть навязчивыми» 😄 Поверьте, клиенту лучше получить 2 лишних сообщения, чем сидеть в неведении. Особенно если машина на ремонте — это тревожно!
👩🔧 Обращение к экспертам
Коллеги, а вы как информируете клиентов? Какие шаблоны сообщений работают лучше всего? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях — соберу лучшие примеры 📥