Мнение эксперта Владимира М.: «Многие клиенты уверены, что техосмотр отменен полностью, и удивляются, когда мы напоминаем о карте при установке фаркопа. Я ввел правило: мастер-приемщик при оформлении заказа на любые конструктивные изменения сразу предупреждает о необходимости ТО и предлагает пройти его у нас. Это снимает конфликты на этапе регистрации и добавляет нам заказов».
Мнение эксперта Алексея Д.: «Мы перестали держать склад дорогих оригиналов для европейцев – слишком рискованно. Вместо этого завели правило: при каждом плановом ТО мастер проверяет износ узлов и предупреждает клиента, что через 10–15 тыс. км потребуется замена. Клиент заказывает деталь заранее, мы фиксируем цену. Это снимает шок от внезапного счёта и защищает нас от претензий, если поставка задержится».