📝 В этой статье:
- Какие дополнительные услуги бывают и зачем они вообще нужны;
- Что клиенты считают «вишенкой на торте», а что — «разводом»;
- Мировые фишки, которые уже работают;
- Мой наивный, но старательный план запуска допуслуг;
- Пожелания владельцам СТО и немного философии.
💡 Почему эта тема важна для начинающего предпринимателя?
Как выяснилось (не без труда 😅), автосервис — это не только про ремонт, а про сервис во всех смыслах. Если клиент остался без колёс, а вы предложили ему кофе и вызвали такси — он запомнит это куда лучше, чем замену тормозных колодок.
В условиях конкуренции выживает не самый дешёвый, а самый удобный. Дополнительные услуги — ваш способ отличиться и повысить средний чек без повышения цен.
🌍 Мировые тренды
🌎 В Европе и США подменный автомобиль — норма. Некоторые даже дают электрокары, чтобы клиент почувствовал себя экологичным 🐢
🛠️ Кросс-услуги — шиномонтаж, хранение колёс, вызов эвакуатора, полисы ОСАГО/КАСКО. Часто это делает партнёр, а сервис просто получает процент.
🤝 «One-stop-shop» подход — клиент хочет закрыть все вопросы в одном месте. Даже помощь в оформлении страховки — уже плюс в глазах клиента.
🚕 Сервисы такси: например, Hyundai в США предлагает трансфер на Uber, пока машина в ремонте.
👣 План действий от девушки, которая плохо разбирается в автосервисах, но старается
- 🧐 Провести опрос клиентов. Что важно? Подменка? Кофе? Детская зона?
- 🧾 Составить список «реалистичных» допуслуг. Не всё и сразу, а то клиенты получат тачку, страховку и путёвку в Сочи 😅
- 🔗 Найти партнёров. Такси, страховые, шиномонтажки — пусть делают, а вы направляете и получаете комиссию.
- 📊 Добавить это в прайс. Не бесплатно! Даже бесплатное такси должно быть просчитано в расходах.
- 💬 Обязательно прописать в CRM. Чтобы менеджер не забыл предложить подменный авто — и чтобы потом не было “ой, я не знала”.
💌 Пожелания тем, кто боится расширять спектр услуг
Добавлять новые услуги — страшно. И кажется, что это лишние заморочки. Но... люди помнят не только, как вы починили подвеску, но и как с ними обошлись. Даже если вы просто предложили зонтик в дождь — это может стать легендой 😄
👩🔧 Настоящие мастера, подскажите!
Какие допуслуги реально работают в вашем автосервисе? Что клиенты хвалят, а что оказалось пустой тратой денег? Расскажите в комментариях — нам, редакторам, нужно на чём-то учиться 😅
⚙️ А iDirector.pro может помочь?
Да! В iDirector.pro можно фиксировать, какие дополнительные услуги были предложены клиенту, кто из сотрудников отвечает за реализацию, а потом — собирать аналитику: что заходит, а что нет.
