От редактора
Привет! В маркетинге я ориентируюсь как слесарь в гаечных ключах (то есть на "отлично"), а вот в нюансах автосервисов — пока как кот в новых зимних покрышках 😅 Но я люблю копаться в теме и делиться находками простыми словами. Сегодня поговорим о кредитовании клиентов автосервиса. Можно ли, нужно ли и как не наломать дров 🚗💸
📌 Что будет в статье:
- Почему кредитование — это не только для банков
- Какие тренды в рассрочках и BNPL (Buy Now Pay Later)
- Какие есть модели кредитования и кому они подходят
- Что может пойти не так (и как это предусмотреть)
- Как я бы внедряла кредит в сервис, будь я вашим финансистом 😉
- Призыв к экспертизе от практиков
💸 Почему эта тема важна для предпринимателя?
Потому что у клиентов вечно "сейчас нет, но очень надо", а у сервиса — простаивающий подъёмник и зарплаты к пятнице. Внедрение кредитования может стать способом увеличить продажи, удержать клиента и — о, чудо — сделать чек побольше. Но и рисков тут хватает: дебиторка, возвраты, просрочки и разборки уровня "а кто вообще согласовывал эту рассрочку?!"
🌍 Какие мировые тренды есть?
- BNPL-сервисы (та самая рассрочка) вроде Klarna, Afterpay и Affirm в США и Европе давно уже в ходу — даже на шиномонтажке 😄
- В России тоже не дремлют: рассрочка от банков, интеграции через агрегаторы, сервисы типа «Оплата частями» от Т-Банка или Сбера.
- Рост доли онлайн-оплаты с кредитными решениями — люди всё реже расплачиваются налом, а рассрочки становятся ожидаемой опцией.
По данным Frank RG, в 2023 году в России уже более 40% покупателей хотя бы раз воспользовались отложенным платежом или рассрочкой. То есть да, спрос есть 💡
🛠️Как бы я внедряла кредитование в автосервис — пошагово:
Понять, кому это надо. Не каждому клиенту — у вас бизнес, а не благотворительность 🙃 Подходит для ремонтов от 10–15 тыс. руб., где человеку нужно «починиться срочно, а зарплата завтра».
Выбрать формат:
Выбрать формат:
- Через партнёрство с банками (Т-Банк, Альфа, Совком — у всех есть API и «рассрочка для бизнеса»)
- Через агрегаторы (например, через платёжные сервисы, которые дают оплату частями)
- Через собственную программу — рискованно, но можно, если есть внутренняя дисциплина и CRM (вроде iDirector.pro 😉)
Установить правила игры. Кто одобряет? Какие чеки? Какие проценты? Что с возвратами?
Автоматизировать. Это критично. Без CRM, которая умеет следить за рассрочкой и статусами, можно утонуть в Excel.
Обучить администраторов. Чтобы они не пугались слова "BNPL", а умели объяснить клиенту условия с доброй улыбкой 😇
Продвигать кредит как дополнительную опцию. Баннер на ресепшене, инфа на сайте, скрипт у мастера.
Автоматизировать. Это критично. Без CRM, которая умеет следить за рассрочкой и статусами, можно утонуть в Excel.
Обучить администраторов. Чтобы они не пугались слова "BNPL", а умели объяснить клиенту условия с доброй улыбкой 😇
Продвигать кредит как дополнительную опцию. Баннер на ресепшене, инфа на сайте, скрипт у мастера.
💬Пожелания от редактора
Если вы решились давать клиентам возможность платить частями — продумайте каждый шаг. Это как покраска авто: если криво подготовить, будет пузыриться и отслаиваться. Так же и с финансами 😄 Пусть кредитование работает на рост и никак иначе.
🧠А теперь — вопрос к знатокам!
Если вы уже внедрили кредитование — напишите в комментариях, какие грабли встретили на пути и как обошли. Мы (и я лично) будем безмерно благодарны!
