СМС-уведомления клиентам - Руководство пользователя CRM для автосервисов iDirector

Опция SMS-уведомлений клиентам автосервиса о статусе заказ-наряда и о записи в автосервис доступны только на тарифах PRO и PRO+. Опция включена в указанные тарифы, требует проведения дополнительных действий для подключения.
Сами sms оплачиваются отдельно на стороннем сервисе через личный кабинет и не входят в тариф. Стоимость sms зависит от выбранного тарифного плана.

Какие смс отправляются клиентам автосервиса?
По умолчанию, при активной опции смс-уведомлений клиенты автосервиса получают два типа уведомлений:
- при смене статуса заказ-наряда
- при записи в автосервис

СМС-уведомления клиентам автосервиса при смене статуса заказ-наряда
При добавлении и редактировании клиента вы можете указать его контактный номер и отметить галочкой опцию "Отправлять смс на этот номер". Если галочка стоит, клиент будет получать смс-уведомления о каждой смене статуса заказ-наряда:

• смена статуса заказ-наряда на "В работе"
• смена статуса заказ-наряда на "Оплачен" (с указанием способа оплаты)
• смена статуса заказ-наряда на "Закрыт"
• смена статуса заказ-наряда на "Готов к выдаче"

Статус "Готов к выдаче" можно выставить в заказ-наряде, кликнув по кнопке "Готов к выдаче" около даты записи клиента. Скриншот, как это выглядит, ниже:

Перед отправкой смс CRM Авто iDirector предложит вам проверить текст сообщения.

СМС о смене статуса заказ-наряда не отправится клиенту, если:
- в карточке клиента не указан корректный номер телефона
- в карточке клиента в контактах не поставлена галочка "Отправлять смс на этот номер"
- на вашем балансе сервиса sms-рассылок недостаточно средств или не выбран тариф.

При записи клиента в автосервис через календарь после назначения даты и времени записи вы можете выбрать, отправить ли клиенту смс с назначенным временем записи. Для этого в заказ-наряде справа от времени записи кликните на кнопку "Оповестить по смс".
Во всплывающем окне проверьте текст, который будет отправлен клиенту. Нажмите отправить.
Номер заказ-наряда и время записи подставляется в смс автоматически. Адрес берется из адреса выбранного участка (при записи вы обязательно указываете нужный автосервис, участок или бокс для записи). Адреса автосервиса, участка или бокса управляются через раздел "НАСТРОЙКИ" - "УЧАСТОК". Кликните по нужному участку и проверьте корректность адреса.

Клиент получит такую смс на свой телефон:

СМС о записи клиента в автосервис не отправится клиенту, если:
- вы не нажали на кнопку "Оповестить по смс" внутри заказ-наряда
- в карточке клиента не указан корректный номер телефона
- в карточке клиента в контактах не поставлена галочка "Отправлять смс на этот номер"
- на вашем балансе сервиса sms-рассылок недостаточно средств или не выбран тариф.
Если вам нужны смс-уведомления, заточенные под ваши процессы, отправьте запрос в нашу службу поддержки.
Как настроить смс-рассылки и уведомления для клиентов своего автосервиса?
Для того, чтобы настроить СМС рассылки и уведомления необходимо выполнить следующее:
1. Зарегистрироваться в сервисе SMSru, предоставить все необходимые документы, выбрать тариф на отправку СМС и настроить отправителя.
2. Для организации СМС-уведомлений о смене статусов заказ-нарядов и записи в автосервис вам необходимо будет подключить эту услугу в нашей CRM Авто iDirector и предоставить нам полученный API-ключ. Стоимость услуги SMS-информирования о смене статусов включена в тарифы PRO и PRO+.
В настройках личного кабинета на SMSru вы сможете задать, как будет отображаться отправитель смс и указать ссылку на ваш сайт внутри шаблона смс.